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Informe sobre el estado del mercado de CRM en Europa: empresas, países , tipos y aplicaciones y previsiones hasta 2022

QY Research Reports ha realizado un completo informe sobre el mercado de CRM en Europa, concretamente en Alemania Reino Unido, Francia, Rusia e Italia, y las previsiones de crecimiento del sector hasta el año 2022. A lo largo de 17 capítulos analiza pormenorizadamente el panorama general del mercado …

Actualidad CRM

CRM en el sector sanitario

Aunque tradicionalmente los CRM siempre han estado vinculados al ámbito de los negocios, hoy en día cualquier organización puede beneficiarse de las ventajas que ofrece un CRM para mejorar la calidad de sus servicios. El sector sanitario de los sectores donde se prevé un mayor más rápido crecimiento de implantaciones de sistemas CRM en los […]

El impulso definitivo del CRM móvil

Una de las tendencias previstas en el sector de los CRM para el año 2017 es el crecimiento de los CRM móviles. Aunque los CRM móviles llevan bastante tiempo entre nosotros, hasta hace pocos años su uso estaba limitado a empresas de sectores muy específicos. Y es que hasta hace apenas tres años el acceso […]

CRM

10 razones para usar un CRM móvil

La vida cotidiana es móvil. Nos gusta -e incluso se podría decir que necesitamos- estar comunicados y tener pleno acceso a todo tipo de información en cualquier momento y en cualquier lugar. Esa necesidad no es ajena a otros ámbitos, como el empresarial donde los avances en las tecnologías móviles han revolucionado la forma en […]

El futuro es ahora: inteligencia artificial para CRM

Hablar de inteligencia artificial o de máquinas capaces de aprender puede parecer el argumento -bastante manido -de una película o un libro de ciencia ficción. Sin embargo, la inteligencia artificial lleva bastante tiempo integrándose con la tecnología en todos los ámbitos de actuación humana.

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La adopción de los usuarios, clave del éxito o del fracaso de un CRM

Un CRM es mucho más que una tecnología. Es una herramienta que forma parte de la estrategia de negocio de una empresa y le permite “escuchar”, entender, anticipar y gestionar las necesidades de los clientes actuales y potenciales. Un CRM enlaza y coordina todas las áreas del negocio relacionadas con personas (marketing, ventas, atención al […]

Claves para elegir un CRM open source

Cuando se habla de herramientas CRM se tiende a pensar en los productos comerciales ofrecidos por grandes empresas como Salesforce.com, SAP, Microsoft o Oracle, entre otras. Pero además de estos productos privativos existe también una gran oferta de CRM open source, que posibilitan el acceso al código para modificarlo libremente según las necesidades de cada […]

CRM: Más allá de las ventas

Cuando las empresas implantan una solución CRM, la mayoría lo hacen con el objetivo de aumentar el volumen de ventas. Por ello, el número de ventas se convierte en la principal métrica utilizada para valorar el éxito de la implantación del CRM. Muchas empresas olvidan que un CRM no solo es un software para incrementar […]

Ventajas y desventajas de los CRM open source

Al crecer, muchas empresas pequeñas pueden verse en la necesidad de implantar un CRM, pero se encuentran con que los sistemas CRM comerciales de pago o privativos son demasiado caros, así que optan por soluciones CRM de código abierto (open source) o incluso gratuitas que tienen un coste más reducido o ninguno en absoluto. Antes […]

¿Por qué la usabilidad es tan importante en un CRM?

No cabe duda de que la usabilidad o facilidad de uso es uno de los factores clave del éxito de la implantación de un CRM en una empresa. La facilidad de uso condiciona en gran medida la aceptación del sistema CRM por parte de los empleados.