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Usuarios y CRM

La adopción de los usuarios, clave del éxito o del fracaso de un CRM

Un CRM es mucho más que una tecnología. Es una herramienta que forma parte de la estrategia de negocio de una empresa y le permite “escuchar”, entender, anticipar y gestionar las necesidades de los clientes actuales y potenciales. Un CRM enlaza y coordina todas las áreas del negocio relacionadas con personas (marketing, ventas, atención al […]

¿Por qué la usabilidad es tan importante en un CRM?

No cabe duda de que la usabilidad o facilidad de uso es uno de los factores clave del éxito de la implantación de un CRM en una empresa. La facilidad de uso condiciona en gran medida la aceptación del sistema CRM por parte de los empleados.

Actualidad CRM

El impulso definitivo del CRM móvil

Una de las tendencias previstas en el sector de los CRM para el año 2017 es el crecimiento de los CRM móviles. Aunque los CRM móviles llevan bastante tiempo entre nosotros, hasta hace pocos años su uso estaba limitado a empresas de sectores muy específicos. Y es que hasta hace apenas tres años el acceso […]

CRM ganadores de la CRM Watchlist de 2017

Por décimo año consecutivo se ha llevado a cabo la prestigiosa competición anual CRM Watchlist, creada por el analista de sistemas CRM -y exitoso escritor- Paul Greenberg. Algunas sorpresas, ausencias, viejos conocidos y nuevos invitados se dan la mano en una de las listas más competitivas del sector tecnológico, donde muchas empresas que desarrollan sistemas […]